SibFilm // Shutterstock

Dijital erişilebilirliğin iş açısından iyi olmasının 6 yolu

Braille alfabeli sarı bir bilgisayar klavyesi ve birinin parmakları yazıyor.

Kanun yapıcılar çevrimiçi erişilebilirlik standartları konusunda çıtayı yükseltirken, bundan yararlanacak olanlar sadece engelli Amerikalılar değil. Dijital erişilebilirlik aynı zamanda işletmelere de yarar sağlayarak gelirleri ve müşteri memnuniyetini artırır.

Bu bir göre 2023 anketi ABD’deki işletmelerden 1000 karar verici ve teknik/ürün uzmanından oluşan bir grup. Katılımcılar, dijital erişilebilirliği uygulamanın, şirketlerinin performansını büyük ölçüde (sonuçlar da dahil olmak üzere) iyileştirdiğini yaygın olarak bildirdi.

Bu anketin sonuçlarını kullanarak, erişim çoğu işletmenin dijital erişilebilirlik çabaları nedeniyle performansın arttığını bildirdiği alanları belirledi.

Burada birbirinin yerine kullanılan dijital veya web erişilebilirliği, engelli kullanıcıların bunları kullanmasını engelleyen engellerin olmadığı web siteleri ve uygulamalar oluşturmayı ifade eder. Resimler için alternatif metinler, videolarda/seslerde altyazılar ve bir sitede tamamen klavyeyle gezinebilme yeteneği de dahil olmak üzere web erişilebilirlik yönergeleri onlarca yıldır mevcuttur.

Engelli insanları ayrımcılığa karşı koruyan Engelli Amerikalılar Yasası, 1990 yılında federal bir yasa haline geldi. Bugün bu yasa, birçok ABD mahkemesi tarafından dijital dünyaya yaygın olarak uygulanıyor. 2018 yılında Adalet Bakanlığı, web sitelerinin yasaya göre uyması gereken standartlar olarak Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergelerine atıfta bulunarak ADA’nın web sitelerine olan başvurusunu onayladı. O tarihten bu yana ve Nisan 2024 gibi yakın bir tarihte Adalet Bakanlığı bu gerçeği defalarca yineledi.

Bazıları eşitlik çağrısına kulak verip web sitelerinin WCAG’a uygun olmasını sağlamak için gerekli adımları atarken, pek çoğu henüz bunu yapmadı. Yakın Dünyadaki web sitelerinin %96’sında WCAG hataları yaşanıyorUtah Eyalet Üniversitesi Engellilik Araştırma, Politika ve Uygulama Enstitüsü’nün bir parçası olan WebAIM’e göre. ADA federal bir yasa olduğundan, buna uyulmaması para cezalarına ve potansiyel yasal işlemlere neden olabilir.

2023 yılında bu sayı web erişilebilirlik davaları UsableNet’in Dijital Erişilebilirlik Davalarına ilişkin 2023 Yıl Ortası Raporu’na göre dramatik bir şekilde büyüdü.

Erişilebilir web siteleri ve uygulamalar, dijital uçurumu anlamlı ölçüde daraltırken işletmeleri tamamen yeni bir müşteriye açma fırsatına sahiptir. Dijital erişilebilirliğin iş dünyası için nasıl faydalı olduğunu görmek için okumaya devam edin.



erişim

Erişilebilirlik müşteri deneyimini ve elde tutmayı artırır

Level Access’in Temmuz/Ağustos 2023 anketinin sonuçlarını gösteren çubuk grafik. Ankete katılanların çoğu, dijital erişilebilirliğin işlerini şu şekillerde iyileştirdiğini söyledi: %87’si kullanıcı deneyimini, %81’i müşteri memnuniyetini, %79’u marka itibarını, %70’i müşteri kazanmayı, %68’i müşteriyi elde tutmayı ve %61’i geliri söyledi.

Ankete katılanların yaklaşık %85’i dijital erişilebilirliği bir rekabet avantajı olarak nitelendirdi. Çoğunluk ayrıca dijital erişilebilirliğin uygulanmasının, çoğunlukla müşteri deneyimi alanında olmak üzere çeşitli performans ölçümlerini doğrudan iyileştirdiğini söyledi. Sonuçlara göre %87’si dijital erişilebilirliğin işletmeleri için kullanıcı deneyimini iyileştirdiğini, %79’u ise marka itibarının arttığını söyledi. İstikrarlı ve artan kârla sonuçlanan müşteriyi elde tutma, ankete katılanlar için %68 oranında iyileşti.

Herhangi bir alanda erişilebilirlik engelli kişiler için kritik öneme sahip olsa da genellikle engelli olmayan kişilerin deneyimlerini de iyileştirir. Örneğin videolara altyazı eklemek izleyen herkesin anlama, hafıza ve dil becerilerini artırabilir. Altyazı kullanımı, sağır olmayan veya işitme güçlüğü çekmeyen kişiler arasında bile artıyor; bu, erişilebilirliğin geniş ve genel bir izleyici kitlesine fayda sağladığı pek çok örnekten yalnızca birini sunuyor.

Temel olarak, müşteri kazanmak ve elde tutmak, gelirleri korumanın ve artırmanın temelidir. Şirket liderleri, erişilebilirlik önlemlerinin potansiyel müşteriler, iş ortakları ve gelecekteki çalışanlar nezdinde itibarlarını artırdığını söyledi. Ankete katılan yaklaşık 5 kişiden 3’ü, şirketlerinin satın aldıkları yazılım ve dijital ürünlerde erişilebilirliğe ihtiyaç duyduğunu, yani dijital erişilebilirliğin bu müşterileri ve geliri güvence altına almak için önemli olduğunu söyledi.

Erişilebilirlik aynı zamanda hızlı teknolojik gelişmelerin ortasında geride kalan bir pazar segmentinin kilidini de açar. Pew Araştırma Merkezi anketine göre, 2021 yılında ABD’li engelli yetişkinlerin yalnızca %62’sinin dizüstü veya masaüstü bilgisayarı, %72’sinin ise akıllı telefonu vardı. Bunların her birinin mülkiyeti Engelli Amerikalılar arasında teknolojiler engelli olmayanların yüzde 15 puan gerisinde kaldı. Dahası, engelli Amerikalıların %15’i hiçbir zaman internete girmediklerini söylüyor ve engelli olmayan Amerikalıların %87’sine kıyasla sadece %75’i her gün internete giriyor.

Erişilebilirliğe öncelik vermek, engelli yaşayan milyonlarca Amerikalı için önemli bir yol açıyor ve insanların dijital dünyaya girişindeki engelleri azaltıyor. Daha evrensel erişim ve daha iyi standartlara yönelik beklentilerin artmasıyla herkes bunun avantajlarından yararlanabilir.

Hikaye düzenlemesi Nicole Caldwell tarafından yapılmıştır. Kopya düzenlemesi Kristen Wegrzyn tarafından yapılmıştır. Lacy Kerrick’in fotoğraf seçimi.

Bu hikaye ilk olarak AccessiBe’de yayınlandı ve üretildi ve
Stacker Studio ortaklığıyla dağıtılmaktadır.


Kaynak