Federal yetkililer Perşembe günü, bununla ilgili “yem ve değiştirme” planlarını araştırdıklarını duyurdular. kredi kartı ödülleri ve seyahat programları.

Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB), kredi kartı ödül programlarının yönetimiyle ilgili “birkaç yüz tüketici şikayetini” analiz etti. Ajans, yaptığı analizde tüketicilerin vaat edilen ödülleri alamamasına, beklenmedik promosyon koşullarıyla karşı karşıya kalmasına, puanlarında değer kaybı görülmesine, kullanım sorunları yaşamasına ve hatta iptal edilmesine yol açan dört tekrar eden sorun tespit ettiğini söyledi.

CFPB Direktörü Rohit Chopra, “Kredi kartı şirketleri, kayıt olma ve ödül kartlarını kullanma konusunda önceden avantajlar vaat ediyor, ancak çoğu zaman ödüllerin kullanımıyla ilgili karmaşık terimleri ayrıntılı baskıya gömüyorlar” dedi.

FİNANS KOÇU, AMERİKALILARIN KREDİ PUANLARININ ‘BELİRSİZ EKONOMİK ZAMANLARA’ DÜŞMESİ NOKTALARI UYARISIYOR

Ajans, müşterilerin CFPB’ye, ödül programlarının şart ve koşullarının ayrıntılı metninde ayrıntılı olarak açıklanan gereksinimlerin pazarlama materyalleriyle eşleşmediğini, bunun da “kayıt tekliflerini veya diğer promosyon ödüllerini bir ‘yem ve değiştirme’ye” dönüştürdüğünü söyledi.

Siyah bir arka planda çok renkli kredi kartları yığını. (iStock / iStock)

Müşteriler ayrıca, ihraççıların ve ticari ortakların, müşterilerin zaten kazanmış oldukları ödüllerin değerini, bir kullanım için gereken puan veya mil sayısını artırarak düşürdüklerine dair şikayetlerde bulundu.

Örneğin Eylül ayında, Delta Air Lines CEO’su Ed Bastian havayolunun, elit statüsü kazanmayı zorlaştıran son değişikliklerin ardından sık uçan yolcu programını güncellediğini duyurdu.

Ek olarak, müşteriler CFPB’ye ödül programı iş ortaklarının kaldırma kararlarından korunmadıklarını söyledi. ödül programlarından yararlanır ya da statü elde etmek için gereksinimleri artırın.

PUANLARI SEYAHAT, NAKİT GERİ GİBİ ŞEYLERDE KULLANABİLECEĞİNİZ EN İYİ ÖDÜL KREDİ KARTLARI

CFPB, kredi kartı şirketlerinin ödül programlarını genellikle belirsiz bir dil veya küçük harflerle terimleri gömerek ve insanlar kaydolup kazandıktan sonra ödüllerin değerini değiştirerek “yem ve değiştirme” olarak kullandığını söyledi.

Pittsburgh Uluslararası Havaalanı

Gezginler, 7 Mayıs 2020’de Pittsburgh’daki Pittsburgh Uluslararası Havaalanında biletleme ve TSA denetiminden geçiyor. (Jeff Swensen/Getty Images)

CFPB, tüketicilerin işyerlerine mil veya puan aktarabildiği ortak markalı kredi kartları ve ödül programlarının artmasıyla sorunların daha da kötüleştiğini söyledi.

Ajans, “insanların puanlarını korumanın, yem değiştir dolandırıcılıklarını durdurmanın” yollarını araştırdığını ve aynı zamanda “kredi kartı ödülleri için adil ve rekabetçi bir piyasa”yı teşvik ettiğini söyledi.

FOX BUSINESS HAKKINDA DAHA FAZLA BİLGİ İÇİN BURAYA TIKLAYIN

CFPB, American Express gibi ihraççılara karşı zaten “harekete geçildiğini” söyledi. Amerika Bankası “ödül programlarıyla ilgili adil olmayan, aldatıcı veya istismar edici eylem veya uygulamalarda bulunmak” suçundan.

FOX Business, yorum almak için American Express ve Bank of America’ya ulaştı.

Kaynak