İşletmeniz ister finans, üretim, yaşam tarzı, seyahat veya başka bir alanda olsun, tek bir temel odak noktanız ve sorumluluğunuz var: müşterilerinizi mutlu etmek. En azından böyle olması gerekiyor. Ancak gördüğümüz gibi birçok iş lideri, müşterilerinin şirketlerinin temeli olduğunu unutuyor ve bunun yerine ceplerini doldurmaya ve yatırımcılarını mutlu etmeye odaklanıyor.

Nasıl bir Şirketin müşterilerine nasıl davranması en önemli husustur Small Business tarafından yapılan son araştırmaya göre, insanların %94’ü birisiyle iş yapıp yapmamaya karar verirken göz önünde bulundurdukları en önemli şeyin bu olduğunu söylüyor. Bu nedenle, ne kadar büyürseniz büyüyün, müşterilerinizi işinizin merkezinde tutmak önemlidir.

Bir İşletmede Müşteri ve Müşteri Odaklılığını Anlamak

Müşteri odaklılık, mükemmel müşteri hizmeti sunmaktan daha fazlasını içerir; ancak bu kesinlikle çok önemlidir. Bu, müşterinizin ihtiyaçlarını ve deneyimlerini iş stratejinizin merkezine koymak, ürün geliştirme ve tasarımdan satış süreçlerine kadar her şeyi etkilemek anlamına gelir. Kurucusu ve müdürü Goran Ognjenovic, “Müşteri odaklı bir yaklaşım, müşterileri yalnızca gelir kaynakları olarak değil, işletmenin ekosistemindeki merkezi paydaşlar olarak görüyor” diye açıklıyor. Bağımsız Yatırım Danışmanları. “Başarımızın ve sektörün geleceğinin anahtarı, geniş bir hizmet yelpazesini tek çatı altında sunma yeteneğimizdir. Bu yaklaşım, müşterilerimizle derin, uzun vadeli ilişkiler geliştirmemize, onların benzersiz ihtiyaçlarını ve hedeflerini anlamamıza ve finansal yaşamlarının her yönünü ele alan özel çözümler sunmamıza olanak tanıyor.”

Müşteri odaklı bir yaklaşım, daha yüksek müşteri memnuniyetine ve müşterinin ihtiyaç ve isteklerinin derinlemesine anlaşılmasına katkıda bulunur. Hizmetlerinizi müşterinizin ihtiyaçları ve beklentileriyle uyumlu hale getirerek pazardaki alakanızı artırabilir ve rekabet avantajınızı artırabilirsiniz. Bu yaklaşım, müşterileri elde tutmaya yardımcı olur ve olumlu ağızdan ağza iletişim ve müşteri yönlendirmeleri yoluyla yenilerini çeker.

İncelemelerin ve sosyal medyanın arttığı bir çağda, olumlu müşteri deneyimleri her zamankinden daha önemli. Müşteri odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi, müşteri memnuniyetini ve elde tutulmasını önemli ölçüde artırır; bu, müşteri odaklı bir sektörde kritik öneme sahiptir. müşterileri elde tutmak yenilerini almaktan beş kat daha ucuz olabilir. Ognjenovic, “Mevcut müşterilerimizi uzun vadede mutlu etmeye odaklanarak istikrarlı bir gelir akışı sağlamamıza yardımcı olacak ilişkiler kurabiliriz” diyor.

Müşteri Odaklı Bir Kuruluş Nasıl Olunur?

Önceliklerinizin müşterilerinizden uzaklaştığını hissediyorsanız, yolunuza geri dönmenin zamanı geldi. İşte benimsenecek birkaç strateji.

1. Piyasanın Zirvesinde Kalın ve Değişikliklere Hızla Yanıt Verin

Müşteri odaklı kalmak, iş stratejilerini müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmeyi, aynı zamanda değişen pazar değişikliklerini yakından takip etmeyi ve meydana geldiğinde hızlı hareket etmeyi gerektirir.

“Tüketicilerin neredeyse %70’i bize tutarsız davranmanın insani ve kabul edilebilir olduğunu söyledi. Ancak tüketiciler aynı zamanda işletmelerin de buna ayak uydurması gerektiğini söylüyor. Müşterilerin yaklaşık üçte ikisi şirketlerin değişen ihtiyaçlarına yeterince hızlı yanıt vermediğini düşünüyor” dedi David Droga ve Baiju Shah Harvard İşletme İncelemesi.

Müşteri ihtiyaçlarının üstünde kalmak kritik öneme sahiptir, çünkü Küçük işletmelerin %61’i BIA Danışmanlık Hizmetleri’ne göre gelirlerinin yarısından fazlasının sürekli müşterilerden geldiğini söylüyorlar.

2. Çevrimiçi İtibarınızı İzleyin

Deloitte, insanların %81’inin bir markayla iş yapmadan önce yorumları okuduğunu ve çevrimiçi derecelendirmeleri kontrol ettiğini tespit etti; bu da şirketlerin çevrimiçi itibarlarını korumaları gerektiğinin altını çizdi. “Bilgiye, sosyal ağlara ve dijital cihazlara erişimle güçlendirilen tüketiciler artık araştırma yapmak ve ihtiyaçlarının çoğunu karşılamak için iyi bir donanıma sahip. Sonuç olarak tüketiciler daha fazlasını beklemeye başladı ve bu da işletmelerin buna ayak uydurmasını zorlaştırıyor.” Deloitte’un raporu. Olumsuz olsa bile yorumlara yanıt vermek ve işleri düzeltmek için elinizden gelenin en iyisini yapmak önemlidir.

3. Küçük İşletmenizin Doğal Çevikliğini Kucaklayın

Küçük işletmeler, yerleşik çeviklikleri sayesinde, tüketiciyle daha kişisel bir bağlantı kurarak müşterilerinin ne istediğinin nabzını tutabilir. Ognjenovic, “Bağımsız bir firma olarak, pazar değişikliklerine hızlı bir şekilde uyum sağlama esnekliğine sahibiz, bu da müşterilerimizin çıkarlarının karar alma sürecimizde her zaman ön planda olmasını sağlıyoruz” diye ekliyor.

Müşterileri küçük işletmenizin merkezinde tutmak, küçük işletmeler için isteğe bağlı bir durum değil, bir zorunluluktur. Küçük işletmeler, gerçekten müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek rekabet güçlerini artırabilir, müşteri sadakatini geliştirebilir ve sürdürülebilir büyümeyi teşvik edebilir. Rakiplerinizin yalnızca bir tık uzakta olduğu bir dünyada, müşterilerinize nasıl davrandığınızın büyük fark yaratabileceğini unutmayın.

Kaynak