Sayın SEYAHAT SORUN GİDERİCİSİ: Mısır’a Road Scholar gezisini yeni tamamladım, ancak eve dönüş yolculuğumda British Airways uçuşumu planlanan kalkış saatinden dört saat önce iptal etti. Biletim business sınıfındaydı ama British Airways, Egyptair’de beni ekonomi sınıfında uçağın arka koltuğunda kalan bir koltuğa yeniden ayırttı. Biletin fiyatı British Airways’e 416 dolardı.

Christopher Elliott, Seyahat Sorun Gidericisi

Business sınıfı uçak biletine 3.000 dolar harcadım. Aradaki ücret farkının iadesini istiyorum. Ancak şu ana kadar hem Road Scholar hem de British Airways bu teklifi reddetti. Yardım edebilir misin?

— Maureen Kelleher, Simsbury, Connecticut

CEVAP: Uçuş iptalleri yaşanıyor. Ancak bunu yaptıklarında, işletme sınıfından ekonomi sınıfına düşüşünüz için geri ödeme almalısınız.

British Airways’in genel taşıma koşulları (sizinle havayolu şirketi arasındaki yasal anlaşma), sizin yaşadığınıza benzer bir tarife değişikliğine yöneliktir. Ücret farkı olduğunda ve bileti kullandığınızda para iadesi alacağınız açıkça yazıyor. Road Scholar’ın şart ve koşulları, sizin karşılaştığınız gibi istemsiz bir not düşüşünü ele almıyor.

Ulaştırma Bakanlığı’nın uyması gereken kuralları da var. İstemeden daha düşük bir hizmet sınıfına geçerseniz para iadesi alma hakkına sahip olduğunuzu söylüyor. Örneğin, birinci sınıf bir bilet satın alırsanız ve uçak değişikliği nedeniyle ekonomi sınıfına düşürülürseniz, havayolunun ücret farkını iade etmesi gerekir. Uçuşunuz Amerika Birleşik Devletleri’nden kalkmış olsaydı DOT kuralları geçerli olacaktı.

Geri ödeme konusunda güçlü bir durumunuz olduğunu düşünüyorum. Peki burada neler oluyor? Seninle Road Scholar arasındaki yazışmaları inceledim. Tur operatörü uçuş rezervasyonunuzu yaptığı için para iadenizi almaktan sorumluydu, dolayısıyla doğru yere gittiniz. Ama dört ay sonra hiçbir yere varamadın. Savunuculuk ekibimi aramanın zamanı gelmişti.

Geri ödemenizdeki gecikme için hiçbir neden göremedim. Aslında, partinizin diğer iki üyesi paralarını geri almak için zaten başarılı kredi kartı anlaşmazlıkları açmıştı. Bu arada, paranızı geri almanın ilk adımı olarak bunu yapmanızı önermiyorum. Önce şirketten para iadesi istemek her zaman daha iyidir. Road Scholar’ın yönetici iletişim bilgilerini tüketici savunuculuğu sitemde bulabilirsiniz. Elliott.org.

Sizin adınıza Road Scholar’la iletişime geçtim. Kısa bir süre sonra bir temsilci bana yanıt verdi.
“Maureen ile durumu çözdüğümüzü ve ona geri ödeme yapacağımızı bildirmekten mutluluk duyuyorum” dedi. “Daha önceki şikayetleri yanlış departmana düşmüştü. Sorununu çözmek için doğru kişilerle konuşmasını sağlayabilmemiz için konuyu ilettiğiniz için teşekkür ederiz.”


Christopher Elliott kurucusudur. Elliott SavunuculuğuTüketicilerin sorunlarını çözmelerine yardımcı olan kar amacı gütmeyen bir kuruluş. Kendisine chris@elliott.org adresinden e-posta gönderin veya şu adresten kendisiyle iletişime geçerek yardım alın: elliottadvocacy.org/help/.
(c) 2024 Christopher Elliott
King Properties Syndicate, Inc. tarafından dağıtılmaktadır.

Kaynak