Bu makale Accushield tarafından desteklenmektedir. Bu röportajda Senior Housing News, Dial Senior Living İş Geliştirmeden Sorumlu Başkan Yardımcısı Lisa Moes ile güvenlik, güvenlik ve operasyonel faydalar hakkında konuşmak için bir araya geliyor.ial, Accushield’ı topluluklarında uygulayarak deneyim kazandı. Ayrıca, oturum kapatıldığında ziyaretçi geri bildirimlerinin ve Google incelemelerinin genel topluluk deneyiminin iyileştirilmesine nasıl yardımcı olduğunu açıklıyor ve ziyaretçi yönetim sisteminin kuruluşun bir bütün olarak verimliliğini nasıl etkilediğini tartışıyor.

Senior Housing News: Bugünkü görevinizde en çok hangi kariyer deneyimlerinden yararlanıyorsunuz?

Lisa Moes: Önceki görevimde, işletmede verimliliği artırmaya, maliyetleri düşürmeye ve üretkenliğe odaklanarak operasyon kapasitesinde önemli bir gözetim sağladım ve aynı zamanda en değerli varlıklarımız olan sakinlerimizi ve topluluklarımızı destekleyen çözümler sundum. İş ihtiyaçlarımızı sürekli olarak değerlendirerek, mevcut araçlarımızın bu ihtiyaçları karşılayıp karşılamadığını değerlendirerek veya yeni çözümler aramamız gerekip gerekmediğini belirleyerek bugün hala bu iş ilkelerini uyguluyorum.

Bu doğrultuda, işletmemizde yeni bileşenleri uygulamaya koymayı düşündüğümüzde, bunların sürdürülebilir olmasını, kolayca benimsenebilmesini ve günlük operasyonlarımıza sorunsuz bir şekilde entegre edilebilmesini sağlamak önemlidir. Bu düşünce süreci, geniş olmasına rağmen, yaşlılar yaşam endüstrisindeki çeşitli zorlukların üstesinden gelirken uyguladığım sürecin aynısıdır.

Dial Senior Living, Accushield’ı portföyünde uyguladı. Tüm topluluklarınızda kağıt kayıt defterlerini dijital oturum açma deneyimiyle değiştirme kararınızda hangi faktörler etkili oldu?

Sanırım ilk karara yön veren şeylerden bazıları, COVID ve artık nüfusumuzu yönetmek için otomasyonu kullanmamıza izin verebilecek bir elektronik araca sahip olduğumuzun farkına varılmasıydı. Açıkçası, güvenliği, gizliliği ve genel otomasyonu düşündüğünüzde, uçtan uca çözümde kazanılan verimlilikler vardır. Ziyaretçiler için bir şeyler yazmadıkları için bu daha kolaydır. Topluluktaki bireyler için bir bilgi deposu var ve herkesin görebileceği bir masanın üzerine bir sayfa kağıt bırakmıyorlar.

Gizlilik açısından bakıldığında tüm bu bilgilere tek bir noktada sahibiz. Nüfus yönetimi ve sakinlerimizin güvenliği için kimin gelip gittiğinin izlenmesi açısından her şey COVİD ile başladı. Artık verileri tahliye yönetimi gibi çeşitli günlük operasyonlarda kullanan sağlık hizmetleri departmanımıza daha fazla verimlilik sağlayacak şekilde gelişti.

Binalarımıza kimin girip kimin çıktığını ilk elden görebilme yeteneği nüfus yönetimimizi geliştirir. Sistemin kullanımı kolaydır ve sakinlerimiz ve aileleri için yaptıklarımız açısından işimizi yeni bir profesyonellik düzeyine yükseltir.

Dijital oturum açma sisteminin emniyet ve güvenlik faydalarını öngörmek kolaydır. Accushield’ı topluluklarınızda uygulayarak ne tür operasyonel verimlilikler elde ettiniz?

Operasyonel verimlilikleri düşündüğünüzde bunun ofis çalışanlarımızdan başladığını düşünüyorum. Ön büro personelinin, ziyaretçileri otomatik bir sistemde oturum açarken yüz yüze karşılamasına izin verilmesi, biraz daha kişisel hale gelir ve verimlilik yaratır. Artık fiziksel bir kayıt defteri veya bir kağıt parçası çıkarmalarına gerek yok; sistem tam oradadır ve gerekli tüm bilgileri toplar. Bu, özellikle acil durumlarda, resepsiyonun bir yangın veya kasırga tatbikatı için hızlı bir şekilde rapor yazdırması gerektiğinde kullanışlıdır. Tüm bilgilere kolayca ulaşabiliyorlar, bu da onların verileri çıkarmasına ve uygun eylem planını hızlı bir şekilde belirlemesine olanak tanıyor.

Sağlık hizmetleri tarafında, belge yönetimi ve diğer kritik bilgi parçaları için depo görevi gören Accushield gibi sistemlerde saklanabilecek oldukça fazla bilgi var. Sağlık hizmetleri ekibi bu verileri bakım planı bilgilerini incelemek için kullanabilir, ancak bunu henüz tam kapasiteyle kullanmıyoruz. Konut sakinlerinin katılımı özelliklerinde yapılan son iyileştirmeler sayesinde, sakinlerin daha etkili bir şekilde katılımını sağlayacak bakım planlarını veya faaliyetlerini etkileyebilecek ziyaretlerin sıklığı gibi sakin etkileşimleri hakkında bilgi alabiliyoruz.

İtibar hızlandırıcı yönü de dönüştürücü olmuştur. Sektörümüzde, Google incelemeleri aracılığıyla varlığımızı artırma ve proaktif değişiklikler yapmamızı sağlayacak bilgileri toplama konusunda güçlü bir odaklanma var. Bu araç, ziyaretçilerden doğrudan geri bildirim alarak sorunları gerçek zamanlı olarak ele almalarına olanak tanıyan satış ve pazarlama ve topluluk düzeyindeki yönetici direktörlerimiz için özellikle yararlı oldu.

Genel olarak, kazanılan verimlilikler çeşitli departmanları ilgilendiriyor. Toplulukta kimlerin olduğunu görebilir ve önemli ziyaretçiler için uyarılar veya turlardan yeni bilgiler alabilirsiniz, performansımızı değerlendirebilir ve daha fazla verimlilik sağlamak ve işimizi geliştirmek için fırsatları belirleyebilirsiniz. Mevcut bilgi zenginliği, topluluğumuzdaki çeşitli gruplara fayda sağlayacak şekilde eyleme geçirilebilir verileri toplamamıza, yakalamamıza ve kullanmamıza olanak tanır.

Oturumu kapattıktan sonra ziyaretçi geri bildirimleri ve Google incelemeleri genel topluluk deneyiminin iyileştirilmesine nasıl yardımcı oldu? Peki, topluluk arayışında olan potansiyel sakinlerin ve ailelerinin deneyimleri ne olacak?

Dial’da ilk izlenimlere büyük önem veriyoruz. Bireyler topluluklarımıza geldiğinde ilk izlenimin beş yıldızlı olmasını istiyoruz. İtibar hızlandırıcı bu süreçte önemli bir rol oynar. Ziyaret sonrası röportajda ziyaretçiler, bir derecelendirme ölçeği veya bazen yazılı geri bildirim sağlayarak bilgileri doldururlar. Bu, ziyaretçinin doğrudan bir Google incelemesi yayınlamasına olanak tanır.

Accushield aracındaki işlevsellik, ziyaretçinin olumlu ya da olumsuz değerlendirmesine dayalı olarak bilgiyi değişimi etkileyebilecek kişiye uygun şekilde iletmek üzere tasarlanmıştır. Yönetici direktörlerimize ziyaretçilerin sağladığı tüm geri bildirimleri içeren haftalık bir rapor verilmektedir. Bu bilgiyi alabilir, değerlendirebilir ve bir eylem planı oluşturmak için bölüm başkanlarıyla birlikte gözden geçirebilirler. Bu süreç onlara ilk izlenimi doğrudan etkileme kapasitesini verir çünkü deneyimleri ve genel memnuniyetleri hakkında doğrudan kaynaktan geri bildirim alırlar.

Bu araç son derece faydalıdır çünkü nispeten gerçek zamanlı geri bildirim sağlar. Yöneticiler bu raporlara istedikleri zaman erişebilir (veya hatta mutsuz ziyaretçilerden anında kısa mesaj almak için abone olabilirler), bu da onların bu aracı yemek ve bakım gibi çeşitli departmanlarla acil sorunları çözmek için yaptıkları görüşmelerde kullanmalarına olanak tanır.

Son zamanlarda potansiyel müşterilerle yaptığımız turlarda ne kadar iyi performans gösterdiğimizi ölçmek için de bilgi toplamaya başladık. Bu, hedeflerimize ulaşıp ulaşmadığımızı veya iyileştirme fırsatlarının olup olmadığını belirlememize yardımcı olur. İşimizi tepkisel olmak yerine daha proaktif bir şekilde yönetmek için bu bilgileri zamanında topluyoruz.

Bu yeni sistem yalnızca bilgi toplamak için bir depo görevi görmekle kalmıyor, aynı zamanda tutarlı geri bildirimlerle ilgili tartışmaları kolaylaştırarak değişimi de yönlendiriyor. Özellikle yinelenen temalar fark edersek veya sorunlar tek bir mülkle sınırlıysa, mülk düzeyinde düzenlemelerin gerekli olup olmadığını veya daha geniş bir süreç değişikliğinin gerekli olup olmadığını belirlememize yardımcı olur.

Accushield gibi üst düzey yaşam odaklı giriş yönetimi sisteminin benzersiz bir yönü, sakinlerin oturumlarını kapatma iş akışıdır. Yerleşik oturumu kapatma sürecinde hangi değeri buldunuz?

Nüfus yönetimi açısından bu sistem, kimin binanın içinde, kimin dışında olduğunu net bir şekilde görmemizi sağlayarak emniyet ve güvenlik önlemlerimizi gerçekten artırıyor. Acil bir durumda bu yetenek çok önemlidir çünkü bilgileri hızlı bir şekilde almamıza ve gerekli önlemleri almamıza olanak tanır. Pek çok sistem bunu etkili bir şekilde izleyecek şekilde kurulmamıştır; kontroller sırasında belirli kişileri tahliye raporuna dahil etmeyebilirler.

Çıkış prosedürlerimize uygun hale getirebileceğimiz benzersiz bir bileşen. Birisi check-out yaparken kiminle ayrıldığını belirtmeli, bir iletişim numarası vermeli ve ne zaman geri dönmesi beklendiğini belirtmelidir. Bu bir ila üç saat, dört ila altı saat ve hatta tam bir gün olabilir. Kaçma sorunları gibi olası endişeleri gidermek için tetiklenebilecek uyarılar üzerinde çalışıyoruz. Örneğin, John öğlen ayrıldıysa ve saat üçte geri dönmesi bekleniyorsa ancak beşte geri dönmediyse, sistem bizden oğlunu aramamızı isteyebilir. Diğer sistemlerde yaygın olarak bulunmayan bu işlevsellik, önemli bir güvenlik ve güvence katmanı ekler.

Accushield ile uzun süredir çalışıyorsunuz. Şirketin yıllar içinde nasıl geliştiğini gördünüz ve bunun organizasyonunuz üzerinde veya potansiyel olarak bir bütün olarak yaşlılar yaşam sektörü üzerinde nasıl bir etkisi oldu?

Accushield hakkında en çok hayran olduğum şey, belirli bir zamanda belirli bir sorunu çözmeye çalışarak başlamış olsalar da, işlerinin sürdürülebilir olması için sürekli olarak yenilik yapmaları ve temel işlevselliklerini geliştirmeleri gerektiğini biliyorlardı. sistem.

En dikkat çekici olanı, müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vermeleridir. Müşterilerini dinler, geri döner ve toplulukların daha verimli olabilmesi için bu ihtiyaçları karşılayan çözümler üretirler. Operasyonlar dünyasında, mevcut birçok araçtan hangisinin uygulamaya en uygun olduğunu düşünmeliyiz. İyi benimsenmemiş bir dizi ürünü piyasaya sürmek istemiyoruz, bu nedenle donanım veya yazılım olsun, sağlayacak doğru ürün paketini bulmaya gerçekten odaklandık.

Ayrıca Accushield ile entegrasyon kolay ve sorunsuzdu. Dikey büyüme perspektifinden, satıcılarımızın yalnızca tek bir şeye dar görüşlü değil, aynı zamanda işin çeşitli bölümlerine geçiş yaparak çözümler sunduğu yere bakıyoruz. Örneğin Accushield harika bir iş çıkardı. Bu sadece kimlik taramasıyla ilgili değil. Bu, sakine bir bütün olarak bakmak ve topluluğun veya operatörün oturup analiz edebilecekleri, değerlendirebilecekleri ve değişimi yönlendirebilecekleri önemli bilgileri toplamasına olanak tanıyan çeşitli alanlardan yararlanmakla ilgilidir.

Accushield aynı zamanda kullanıcı dostu bir araçtır. Başlangıçta, özellikle vardiya değişimi sırasında çalışanların oturum açmasının yavaş olduğuna dair geri bildirimler duyduk. Accushield, QR kodları ve mobil uygulamalar gibi özellikleri geliştirerek bu sorunu çözdü. Sürekli olarak yalnızca mevcut sorunu çözmenin değil, aynı zamanda gelecekteki ihtiyaçları da tahmin etmenin yollarını arıyorlar ve vizyonlarında iki ila beş yıl ileride kalıyorlar.

Ayrıca Accushield’ın sağladığı hizmet var. Bu sadece bir aracı piyasaya sürmekle ilgili değil, aynı zamanda sürdürülebilir destek sağlamakla da ilgili. Kullanıcıların sorun yaşaması durumunda yardım masasına veya BT desteğine geri dönebilirler. Çok fazla kaybın olduğu üst düzey yaşam sektöründe, bir süreci hayata geçirmek zordur ve bu süreci benimsemiş bir konunun uzmanı ayrılır ve yeniden başlamanız gerekir. Uçtan uca bir çözümü verimli bir şekilde uygulamayı başardılar.

Birkaç kelimeyle şu cümleyi tamamlayın: “2024 yılında üst düzey yaşam sektörü şu şekilde tanımlanıyor…”

kendinizi diğerlerinden ne kadar iyi ayırt edebileceğiniz.

Bakım, hizmet veya yaşam tarzı olsun, yaşlıların yaşama tarzlarını yeniden hayal etmelerine gerçekten yardımcı olmalı, onlara yaşlılık yaşamına geçmeleri gerekmediğini, aksine bunu istediklerini hissettirmeliyiz. Bir sonraki adımı atmaya hak kazandılar ve yeni evleri konusunda heyecanlanmalarını istiyoruz.

Onlara katma değerli hizmetler sunuyoruz, böylece bir mülkü gezdiklerinde ailelerinin neden orada olmasını istediklerini görebilir ve hissedebilirler. Bunun gerçekleştiğini görsel olarak görebiliyor ve kültürde hissedebiliyorlar ve hayal edebileceklerinin ötesinde bir yaşam tarzının içine dalmış durumdalar. Bu sadece inşa edilen yeni mülklerle, bunların estetiğiyle ve sunduğu olanaklarla rekabet etmekle ilgili değil, aynı zamanda topluluklarımızın ne kadar bakımlı olduğuyla da ilgili. Yine, tam da bu genel duygu. 2024’te meselenin mali durumu nasıl kontrol edeceğiniz olduğunu düşünüyorum. Maliyetleri nasıl kontrol edersiniz, aynı zamanda ailelere ve sevdiklerine sağladığınız katma değerli bakım ve hizmetlerde nasıl başarılı olursunuz?

Editörün Notu: Bu makale uzunluk ve netlik açısından düzenlenmiştir.

Accushield’ın topluluğunuza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için, Accushield.com’u ziyaret edin.

Sesler Serisi, önde gelen yöneticilerin trendleri, konuları tartıştığı ve sektörlerini şekillendiren daha fazlasını soru-cevap formatında tartıştığı sponsorlu bir içerik programıdır. Sesler hakkında daha fazla bilgi için lütfen iletişime geçin (e-posta korumalı).

Kaynak