Instagram’ı açın ve önerilen bir içerik veya bir reklam nedeniyle yayınınızın ne kadar çabuk kesintiye uğradığını görün. Muhtemelen gördüğünüz ikinci veya üçüncü şey olacaktır. Facebook’u açtığınızda hemen hemen aynı şeyi göreceksiniz: rastgele gruplara katılma önerileri, Yapay zeka tarafından oluşturulan içerikveya kripto para birimi ticareti yapan dolandırıcıların yorumları.

Temel ürünlerinin tamamen bozulmasının bu şirketler için bir sorun olacağı düşünülebilir, ancak Meta (Instagram ve Facebook’un ana şirketi) ve Alphabet (Google ve YouTube’un ana şirketi) hala nakit para kazanıyor. Alphabet, Nisan ayı sonlarında ilk çeyrek beklentilerini aştı ve 70 milyar dolarlık hisse geri alımının yanı sıra ilk temettüsünü duyurdu. Meta’nın ilk çeyrek karı, önceki yıla göre %27 artışla 36 milyar dolarlık reklam geliri sayesinde geçen yılın aynı dönemine göre iki katından fazla arttı.

temel bağlantı kesilmesi Kullanıcı deneyimi ile şirketlerin finansal sonuçları arasında benim dediğim sonuç var Çürük Ekonomi – Yöneticilerin, tüketici mutluluğu ve ürün işlevselliği pahasına şirketleri doyumsuz gelir artırma makinelerine dönüştürme yönündeki baskıları. Bu felaket zihniyeti, Silikon Vadisi’nin yenilik yapma yeteneğini boşa çıkardı ve sıradan insanların günlük teknolojiden giderek daha fazla hayal kırıklığına uğramasına neden oldu.

Büyük platformlar genellikle bu geri bildirimi büyük bir nedenden dolayı görmezden geldi: Teknoloji endüstrisi, kariyer yöneticilerinin eline geçti. Silikon Vadisi’nin en güçlü şirketlerinin (OpenAI, Google, Microsoft, Amazon, Oracle, Adobe, Meta) üst kademelerine nasıl inşa edileceğini bilen insanlar değil, MBA’ler hakimdir. Yönetim danışmanlarıve kalem iticiler.

Bu şirketleri kurtarabilecek şey, teknoloji endüstrisini, sorunları çözmek için teknolojiyi gerçekten üreten insanlara geri vermek, kâr uğruna müşterilerin hayatlarını daha da kötüleştiren giderek daha karmaşık hale gelen büyüme makineleri yerine müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya dayalı sürdürülebilir, anlamlı pazarlar yaratmaktır.

Geliştiriciler yapıyor, yöneticiler yıkıyor

Silikon Vadisi’nin ilk yıllarında inşaatçılar egemendi. Apple ve Hewlett Packard gibi şirketler, Xerox’tan ayrılan ve özellikle yazıcılar için tasarlanmış öncü bir dil olan PostScript’i geliştiren iki bilgisayar bilimci tarafından başlatılan Adobe gibi, kelimenin tam anlamıyla garajlarda inşa edilmişti. Hem HP hem de Adobe’nin artık MBA mezunu CEO’ları var ve her iki şirket de anlamlı inovasyondan ziyade hissedar değeri yaratmaya odaklandı.

Son yıllarda, bu gelişme yoluyla büyüme geleneğinin yerini, kullanıcıların bir şeyler yapmasını veya bir platformda daha fazla zaman geçirmesini sağlamak için bilginin sunulma biçimini (örneğin, bildirimlerde veya içerik akışında) ustaca değiştirerek büyümeyi hackleme arzusu aldı. Instagram’ın kurucuları, her ikisi de programcı olan Kevin Systrom ve Mike Krieger’e, Facebook şirketi satın aldığında özerklik sözü verildi, ancak Mayıs 2018’de kendilerini yeni bir usta tarafından yönetilirken buldular: Facebook Haber Kaynağı’nın eski başkan yardımcısı Adam Mosseri, kariyerine başladı. Bir tasarımcı olarak zamanının çoğunu proje yöneticisi olarak geçirdi. Systrom ve Krieger Mosseri ve Mark Zuckerberg ile çatıştı Facebook’un Instagram’ın bağımsızlığına tecavüz etmesi ve Eylül 2018’de Instagram’ın ayrılmasına neden olması üzerine. O zamandan bu yana Instagram giderek kötüleşti, daha agresif bir şekilde algoritmik hale geldi ve kullanıcıları, Kylie Jenner ve Kim Kardashian’ın olduğu noktaya kadar sonsuz bir önerilen video akışını görmeye zorladı. Mosseri’ye “TikTok olmaya çalışmayı bırakması” için yalvardı. Mosseri bir teknoloji uzmanı ya da geliştirici değil ve bir şeyler inşa edemeyen ancak şirkete para kazandırmak isteyen bir kişinin zihniyeti, her zaman ürünü daha kullanışlı değil daha kârlı hale getirecek şekilde değiştirmek olacaktır.

Ürün odaklı insanları bağlantısız yöneticilerle değiştirme modeli Silikon Vadisi’nde tekrarlandı. Ve sözde teknolojiyle iç içe olan yöneticiler büyük platformlarda dizginleri eline aldığında bile, yönetim danışmanı, her ne pahasına olursa olsun büyüme zihniyeti hala nüfuz ediyor gibi görünüyor.

Özellikle tüyler ürpertici bir örnek için Google’ı ele alalım. 2015 yılında CEO olan Sundar Pichai, daha önce ürün müdürüydü; bu, yapımında ellerinin olmadığı bir ürün hakkında çağrı yapan, teknik olmayan güçlü bir roldü. Pichai yönetiminde Google’ın temel ürünlerinin şu anki lideri Prabhakar Raghavan’dır. Nominal olarak Raghavan, ürünleri ileriye taşımaya kararlı bir kişi gibi görünüyor; o, bu alanda akademik makaleler yazmış, eğitimli bir bilgisayar bilimcisi. Ancak Google’a katıldığında bunu özellikle yönetim olarak yaptı; bu, teknoloji endüstrisi tarihinde sınıfa ihanetin en tuhaf anlarından biri haline geldi.

2019’da Raghavan’ın reklam ve gelir ekipleri Google’ın ana arama ekibiyle çatışmaya başladıdaha sonra Google’ın arama işlevinin sıfırdan oluşturulmasına yardımcı olan kariyer teknolojisi uzmanı Ben Gomes tarafından yönetildi. Adalet Bakanlığı’nın Google’a karşı açtığı son antitröst davası kapsamında yayımlanan e-postalara göre, arama ekibi resmi olarak işaretlendi çünkü gelirleri düştü ve arama hacminde olduğu gibi “sorgularda” da yeterli büyüme olmadı. Google’ın reklam kolunun aramayı etkilemesinden endişe duyan Gomes, sorguları artırma çabasının reklam ekibinin büyümeye yönelik açgözlü açlığından kaynaklandığını ve arama biriminin “paraya çok yaklaştığını” yazdı. Bir dizi değişiklik arama ekibinin incelemesini çözdükten sonra bile Raghavan, “temel sorgu yumuşaklığının hafifletilmeden devam ettiğini”, yani sıradan kişilerin ifadesiyle, insanların hâlâ Google’da yeterince arama yapmadığını söyledi.

Bu, uzun vadeli, ürün odaklı bir strateji ile kısa vadeli, nakit odaklı bir strateji arasındaki farkı temsil eder. Daha fazla insanın daha fazla şey aramasını sağlamak iyi bir hedeftir ancak aynı zamanda insanlara aradıkları cevabı da vermek istersiniz. Bir yanıt bulmak için bir soruyu beş veya altı kez yeniden ifade etmek zorunda kalmak yalnızca sinir bozucu olmakla kalmaz, aynı zamanda temel ürünün kullanışlılığını da zayıflatır. Yalnızca arama sayısına odaklanmak, arama motorunun amacına aykırıdır; çünkü kullanıcının bir sorguyu tamamlamasına yardımcı olmak yerine “daha fazlasını” yapmasını sağlamak için optimizasyon yapıyorsunuz.

Google sonunda daha radikal bir değişiklik başlattı reklamların aramada nasıl gösterildiğini ve bir yıldan biraz daha uzun bir süre sonra Raghavan arama başkanlığına getirildiGomes eğitimden sorumlu kıdemli başkan yardımcılığına düşürüldü. Şimdi Google Arama daha karlı ve daha kötüSpam içerikli içeriğin yükseltilmesi ve düpedüz dolandırıcılıkbir sorun yapay zeka tarafından daha da kötüleştirildi.

Temel fark, inşaatçıların çözüm odaklı, yöneticilerin ise ölçüm odaklı olmasıdır. Yönetim danışmanı zihniyeti, teknolojiyi anlama veya saygı duyma üzerine değil, neyin çıkarılabileceği üzerine kuruludur. itibaren teknoloji. Temel olarak, yönetim odaklı organizasyonlar tüketicilerin sıkıntılı noktalarını düzeltecek şeyler üretmeyi değil, ürünleri daha da kötüleştiren belirsiz bir tür “verimliliğe” öncelik vermenin yollarını arıyor.

Vizyon ve odaklanma

İnsanlar son on yılda Silikon Vadisi’ne olan güvenlerini büyük ölçüde yitirdiler çünkü bu vadinin temel vaadi yerine getirilmedi: teknoloji aracılığıyla hayatlarımızı daha iyi hale getirmek. Facebook ve Google’ın dünyayı birbirine bağlayan saygın, kârlı işletmeler olduğu bir dönem vardı; Sürekli büyüme ejderhasının peşinde koşmak, onları kullanıcıların aleyhine çevirdi ve daha fazla sermaye elde etme aracı olarak ürünlerini daha da kötü hale getirdi. Yararlı ürünler karlı ürünlerdir, ancak faydaya dönüş, hem bu şirketlerin hem de Wall Street’in, büyümenin sonsuz olmadığını ve eninde sonunda, ürünler kendilerine karşı çıktığında kullanıcıların piyasadan sürüleceğini hatırlamalarını gerektirecektir.

Ancak günümüzün teknoloji ürünleri, müşterinin mevcut sorunlarını çözmek yerine, geleceğe dair bir hayal satmak için tasarlanmış gibi görünüyor. Son zamanlardaki yapay zeka heyecanı gerçeklikten tamamen kopmuş gibi görünüyor; Oxford Üniversitesi Reuters Enstitüsü’nün yaptığı bir anket, çok az kişinin bu ilgiyi çektiğini ortaya çıkardı. aslında üretken yapay zeka ürünlerini kullanıyor ChatGPT gibi. Ancak teknoloji, bir gün yapay zekanın ortaya çıkacağı fikrine dayanarak, yararlılığı şüpheli fikirleri boğazımıza sokmaya çalışıyor. abilir Gerçekten mümkün olup olmadığı belli olmasa da bir şeyler yapın.

Tüm bunlar, Silikon Vadisi’ndeki mevcut yöneticilerin yapay zekanın geleceği hakkında verdiği sözlerden derinden şüphe duymanıza neden olmalı. OpenAI CEO’su Sam Altmankariyerinin büyük çoğunluğunu harcayan (kötü) şirketleri yönetmekdır-dir teknik güç değil OpenAI’nin arkasında, kendisini ve arkadaşlarını zengin etmekten başka hiçbir konuda başarılı olamadı. Bu nedenle yapay zeka yönetişim araştırmacısı gibi üst düzey teknik yeteneklerin Helen Toner ve ünlü bilgisayar bilimcisi İlya Sutskever eski hazine bakanı Larry Summers ve Instacart CEO’su ve Meta’daki Facebook uygulamasının eski başkanı (bir kariyer projesi yöneticisi) Fidji Simo gibi insanlar şirkete gelirken şirketten ayrıldılar. Bu aynı zamanda şirketlerin neden hoşlandığını da açıklayabilir. Google ve OpenAI, AI hakkında o kadar düzenli olarak tutamayacakları sözler veriyorlar ki – çünkü sözler veren insanlar bu sözlerin yerine getirilmesine katılmıyor ve bunu yapmanın ne anlama geldiğini gerçekten anlamıyorlar.

Silikon Vadisi, Steve Jobs olmak isteyenlerin hakimiyetine girerken aynı zamanda Jobs’un, şirketin başarısını sağlayan teknik deha Steve Wozniak’a olan saygısızlığı da paylaşılıyor. Teknoloji endüstrisi, bir şeyler inşa etmeyen insanlar tarafından kontrol edildiği sürece, tüketicilere somut sorunlar konusunda yardımcı olmak yerine, büyüme ölçütlerini yükseltmeye yardımcı olan ürünler üretmeye devam edecek.

Daha iyi bir teknoloji sektörü, yöneticilerin varsayılan olarak mühendislere boyun eğdiği, başarının yalnızca bir şirketin her çeyrekte büyüme yeteneğinden değil, müşterilerinin yaşamlarını iyileştirme yeteneğinden kaynaklandığı bir sektördür. Google, Instagram ve Facebook, geliri artırmanın giderek daha karmaşık yollarını bulmak yerine insanlarla bağlantı kurmak ve onlara yardım etmek isteyen mühendisler tarafından yaratıldı, inşa edildi ve büyütüldü.


Ed Limon CEO’su EZPRulusal bir teknoloji ve ticari halkla ilişkiler ajansı. Aynı zamanda teknoloji ve kültür bülteninin de yazarıdır. Ed’in nerede? ve ev sahibi “Daha İyi Çevrimdışı” podcast’i.

Kaynak