Daha ilk günlerinden itibaren Johnny Gage ve Roy DeSoto Modern EMS, bugün olduğu yere katlanarak gelişti ve ilerledi; Her ne kadar bu ilk başlangıçlardan çok uzakta olsak da, EMS hâlâ büyüme sancıları yaşıyor. Sonuçta meslek olarak henüz oldukça genç.

Gruplar olarak, bu meslek değişip büyüdükçe, yalnızca bu ilerlemeyi deneyimlemekle kalmıyoruz, aynı zamanda etkililik, profesyonellik ve mükemmellik için çabalamanın aktif katılımcıları olmalıyız; ve sabırlı bir şekilde insani nezaket, empati, nezaket ve saygı gibi temel değerlerin üzerine inşa etmeyi savunuyoruz.

EMS’nin geçmişine bakıldığında, bana öyle geliyor ki, pek çok faktör olmasına rağmen, hasta bakımındaki hem başarı hem de başarısızlıklar, öncelikle katkıda bulunan tek bir önemli unsura indirgeniyor: hasta savunuculuğu (veya bunun eksikliği). Güvenlik ve “zarar vermemek” dışında (her ikisi de muhtemelen hala hasta savunuculuğu kapsamındadır), bu bizim en büyük sorumluluklarımızdan biridir.

Öyleyse bunun hakkında konuşalım.

Hasta savunuculuğu nedir? Bir savunucusu olan kişi:

  • Bir davayı veya öneriyi savunur veya sürdürür
  • Bir davanın veya grubun çıkarlarını destekler veya teşvik eder
  • Başka birinin nedenini savunuyor

Bu nedenle hastalarımıza karşı sorumluluğumuz, kişi veya durumu hakkında kişisel olarak ne hissettiğimize bakmaksızın onları savunmak ve desteklemek, çıkarlarını gözetmek ve davalarını savunmaktır.
İşimizin tüm temeli hasta bakımıdır. Tıbbi tedavilere/müdahalelere özel olmayan bu terim, hastalarımızla nasıl etkileşimde bulunduğumuz ve onlara nasıl yardım sağladığımız konusunda her şeyi kapsayan bir yaklaşımı ifade etmektedir (evet, öyle bile olsa). Aynı şikayetle bizi 80. kez arayan hastamız). Basitçe ifade etmek gerekirse, elimizden gelen en iyi şekilde, hastalarımızın çıkarlarını en iyi şekilde koruduğumuzu ve bunu yapmadığımız takdirde yasal olarak sorumlu tutulabileceğimizi ve tutulacağımızı anlamak bizim görevimizdir. Aslında biz, hastalarımızın bakımımız altındayken sağlıklarının koruyucularıyız.

Hastaları savunma fırsatları

Hastaları savunma fırsatları, kurumlar arası durumlardan (örneğin, triyaja gitmek yerine hastaya bir oda/yatak verilmesini talep etmek, görünüşte uygunsuz müdahaleler hakkında bilgi almak, kolluk kuvvetlerinden bir hastanın durumunu teyit etmesini istemek) sayısız farklı şekilde ortaya çıkacaktır. zaptedildiğinde durum vb.), hasta/aile eğitiminin, hasta güvenliğinin savunulmasına ve hastalar için uygun kaynakların sağlanmasına kadar.

Dinlemek aynı zamanda hasta savunuculuğunun bir biçimidir. Yavaşlamak ve hastalarımızın bize anlatmaya çalıştıklarını dinlemek, hastalarımızın bireysel durumlarını anlamak, empati ve şefkatle yanıt vermek, hastalarımızla etkileşim kurmamız ve onlara uygun çözümler bulmamız için bir yol sağlar.

Hastaları, bakımlarıyla ilgili bilinçli kararlar verme hakları konusunda eğitmek başka bir savunuculuk yöntemidir. Pek çok kişi hizmet sağlayıcılara karşı iddialı olma konusunda rahat olmasa da, yalnızca kendilerine izin verildiği değil, aynı zamanda kendilerini açıkça ifade etmelerinin teşvik edildiği konusunda bilgilendirilmek, onlara aldıkları bakıma aktif olarak katılmaları için ihtiyaç duydukları güveni verebilir.

Hasta savunuculuğunu yapmanın pek çok yolu olduğu açık olsa da, biz sağlayıcılar olarak başarısız olduğumuzda giderek daha sık kamuya açık bir şekilde hesap vermek zorunda kaldığımızı da belirtmek önemlidir. Kurumun hesap verebilirliğinin yanı sıra, hastalarımıza müdahale etmemenin ve hastalarımıza destek vermemenin hukuki yansımaları da var. Bunun farkında olmalı ve hasta savunucusu olarak rolümüzü açıkça konuşma ve yerine getirme konusunda üzerimize düşeni yaptığımızdan emin olmalıyız.

Bazen söylemesi yapmaktan daha kolay olsa da, bu bazen zor, rahatsız edici ve hatta utanç verici bir durum olabilir. Bazen üzerimizde otorite sahibi olan kişilere (saygılı bir şekilde) karşı çıkmayı gerektirir. Gururumuzu bir kenara bırakmayı ve kendimizi başkalarından gelen tepkilere maruz bırakmayı gerektirebilir. Akışa karşı çıkma, sesini yükseltme ve hastanız için ayağa kalkma cesaretine ve cesaretine sahip olmayı gerektirir.

EMS liderliğimizin hasta savunuculuğuna tam destek sağladığını umuyoruz. Günün sonunda hastalarınızı savunursanız, elinizden geldiğince hastanız için doğru olanı yaptığınızı bileceksiniz.

Video: Steve Whitehead hasta aktarımlarının iyileştirilmesi hakkında konuşuyor

Kaynak