Kalıcı makroekonomik ve ticari belirsizliklerin olduğu bir dünyada kuruluşlar, kapasite eklemeden gelirlerini artırmanın yollarını giderek daha fazla arıyor. İşe alma pahalıdır, zaman alır ve risklerle dolu olabilir. ITOps yeteneğinin yetersiz olduğu bir ortamda bunu yapmak da giderek zorlaşıyor.

Bu kapasite bilmecesinin basit cevabı otomasyondur. Kağıt üzerinde, manuel zahmetin ortadan kaldırılmasına ve personelin daha yüksek değerde, daha motive edici görevlerde çalışmasına yardımcı olabilir; mutlu, üretken çalışanlardan oluşan erdemli bir çevre yaratabilir. Ayrıca ekstra maliyet ve risk eklemeden operasyonların daha sorunsuz ilerlemesini sağlamaya da yardımcı olabilir. Ama oraya ulaşmak kolay değil. İşte doğru kültürü oluşturmak için altı fikir (benimle paylaştığım gibi) Jamie Vernon).

1) Rutin görevlerle küçük başlayın

Otomasyon küçük başarılarla işi hızlandırmaktır. Bunlar takdir uyandıran türden büyük kazanımlar olmayabilir ancak çalışan memnuniyetini artıran ve kuruluşun daha iyi çalışmasına yardımcı olan artan başarı öyküleri sağlamalıdır. Aslında yakın tarihli bir Gartner raporu, I&O liderlerinin “düşük değerli tekrarlayan işlerin en büyük alanlarını belirlemesini” tavsiye etti. (Kaynak: Gartner, Inc., “Robotların ITSM Hizmet Masanızı Geliştirmesine İzin Verin”Chris Laske, Chris Saunderson, Chris Matchett, 21 Aralık 2023). GARTNER, Gartner, Inc. ve/veya bağlı şirketlerinin ABD’de ve uluslararası alanda tescilli ticari markası ve hizmet markasıdır ve burada izin alınarak kullanılmaktadır. Her hakkı saklıdır.

Bunlar, bir ağ arayüzünü değiştirmek, bir Windows sunucusunu yeniden başlatmak veya geçici disk alanını temizlemek gibi, kıdemsiz bir ekip üyesinin halletmesini isteyeceğiniz türde görevler olmalıdır. Bunlar kimsenin yapmak istemeyeceği rutin görevlerdir ve hiç kimse kariyeri boyunca bunları binlerce kez yapmanın profesyonel olarak faydasını görmeyecektir. Otomasyon çabalarınız için mesele, çitlere savrulmak yerine her gün bekarlara ulaşmaktır: küçük, tekrarlanabilir ve genişletilebilir kazançlar.

2) Ekibi gemiye alın

Otomasyon merkezli bir kültüre geçişteki en büyük zorluklardan biri mühendislerin geri çevrilmesidir. İster kod sürümlerini, ağ değişikliklerini veya sunucu kurulumlarını otomatikleştirin, en yaygın yanıtlardan biri temel olarak “Beni işten çıkarmanız için neden size kaydolayım?” Bu nedenle otomasyonu bir zorunluluk olarak sunmamak önemlidir. Bir ITOps yöneticisinin bu büyüklükte bir değişikliği gerçekleştirmek için ekibinin desteğine ihtiyacı var.

Bunun yerine onları macerada satmaya çalışın. Bu yolculuğu, organizasyonun ekibin nefret ettiği tüm manuel, tekrarlanan işleri ortadan kaldıracağı ve bunun yerine onları gelecekte daha mutlu ve daha istihdam edilebilir kılacak yeni tür bir rol ve yeni, daha gelişmiş teknik becerilerle değiştireceği bir yolculuk olarak konumlandırmakla ilgilidir. . Vernon’un belirttiği gibi, “İnsanlar özellikle BT alanında büyümek istiyor(…)”, dolayısıyla bir lider olarak sizin göreviniz, insanların büyüme potansiyellerini anlamalarına yardımcı olmaktır.

3) Bir güven kültürü oluşturun

Bu, otomasyon yolculuğuna çıkmadan önce ideal olarak gerçekleşmesi gereken bir şeydir. Yöneticiler, ITOps ekibiyle birkaç yıl boyunca güven ve iyi niyet oluşturarak, geri itme olasılığını azaltabilir ve bu ilk görüşmeleri kolaylaştırabilir. Bu bir gecede başarılabilecek bir şey değil. Bu, sayısız kez birlikte kesinti köprülerinde bulunmaktan ve olaylar üzerinde çalışmaktan kaynaklanmaktadır.

Bu tür bir iyi niyet oluşturduktan sonra bile, değişmeyi açıkça reddeden ve işleri eski yöntemle yapmaya devam eden bazı ekip üyeleri her zaman vardır. Ancak eninde sonunda bu manuel görevler, otomatikleştirilmesi en zor sonuç haline gelir. Vernon’un deneyimine göre, bu insanlar meslektaşlarının eski günlerine döndüğünü ve daha yüksek değere sahip projeler üzerinde çalışma fırsatı bulduğunu gördüklerinde, o zaman geri itme genellikle ortadan kalkacaktır.

4) Hızla ivme kazanmayı hedefleyin

İşlev, otomasyon yolculuğuna başladıktan sonra, bu yaklaşımın getirebileceği değeri ortaya koyacak fırsatları bulmak için işletmenin etrafına bakmak faydalı olacaktır. Bu, örneğin şüpheli bir etkinlik uyarısının ardından hesapların devre dışı bırakılması gibi olay müdahale süreçlerini otomatikleştirmek ve standartlaştırmak için güvenlik ekibiyle ortaklık yapmak anlamına gelebilir. Bunun gibi bir şey muazzam bir değer gösterebilir çünkü potansiyel bir ihlali bir insanın yapabileceğinden daha hızlı bir şekilde ve gece yarısı kimseyi uyandırmadan kilitler.

İK, organizasyondaki yüksek profilli/üst düzey yöneticilerin hızlı bir şekilde görevden alınması gibi daha otomatikleştirilmiş süreçlerden faydalanacak başka bir fonksiyon olabilir. Bu gibi durumlarda İK’nın hikayeyi ve süreci daha etkili bir şekilde yönetebilmesi için takdir yetkisi önemlidir. Otomasyon, hassas personel değişimine dahil olan kişi sayısını en aza indirmenizi sağlar.

ITOps organizasyonun neresine değer katmak için giderse gitsin, ivme oluşturmak ve işe değer ve alaka göstermek için bu değerli bir çabadır.

5) Yeni ekip üyelerini etkili bir şekilde entegre edin

Otomasyon yolculuğu başladığında etrafta olmayan kişilerin ITOps ekibine katılması kaçınılmazdır. Ve bu, geldikleri organizasyona bağlı olarak onlar için bir tür kültür şoku olabilir. Ancak onları oldukça hızlı bir şekilde hızlandırmanın yolları var. Katılımın bir parçası olarak, otomasyon komut dosyalarının düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol etmelerini ve çalışmıyorsa bunları güncelleme fırsatlarını aramalarını sağlayın. Bu, ağı doğrudan yönetmek ile otomasyonun nasıl oluşturulacağını öğrenmek arasında harika bir köprüdür ve onları işlerin yeni yapılma şekline alıştıracaktır.

6) Otomasyon adayları için net kriterler belirleyin

Bir otomasyon kültürü kurulup çalışmaya başladıktan ve kuruluşa açık bir değer gösterdikten sonra, ITOps fonksiyonunun ihtiyaç duyduğu son şey aşırıya kaçmak olacaktır. Bu nedenle, otomasyon için hangi süreçlerin/görevlerin dikkate alınması gerektiğine ilişkin risk iştahına dayalı net bir dizi yönergenin olması önemlidir. Görevin ne kadar kritik olduğuna, ne kadar karmaşık olduğuna ve kaç farklı teknolojinin dahil olduğuna ilişkin bir değerlendirmeyi içermelidir.

Sonuçta bu, ITOps ekibinin herhangi bir yeni otomasyon projesini başarıya ulaştırmak için ihtiyaç duyduğu beceri setlerine ve araçlara sahip olmasını sağlamakla ilgilidir. Küçük başlayın, ekibi işe alın, ivme kazanın ve kuruluş genelinde başarıyı göstermek için yeni fırsatlar bulun.

Daha fazlasını öğrenmek için bizi ziyaret edin Burada.

Kaynak