Dijital sağlık hizmetlerinin hızlı yükselişi, sektörü dönüştürücü bir aşamaya soktu ve bu fırsatı değerlendirmek ve bakıma erişimi başarılı bir şekilde geliştirmek için tek bir şeye ihtiyaç var: hesap verebilirlik.

Dijital bakım ana akım haline geliyor; sağlık sistemlerinin yüzde 90’ından fazlası tele-sağlık programları uygulanıyorve yüzde 71’i geçtiğimiz yıl tekliflerini genişletti. Ancak hastalara sunulan dijital sağlık programlarının sayısı arttıkça, en büyük zorluk, özellikle kronik ve/veya özel durumların ele alınması söz konusu olduğunda, sanal bakıma güvenin ve sanal bakımda gezinmenin nasıl kolaylaştırılacağı haline geldi.

Hem işverenler hem de sağlık planları, erişimi, etkinliği ve uygunluğu iyileştirmek için tüketici merkezli bir deneyim sunan dijital bir “koç” veya sanal birinci basamak sağlık hizmeti sağlayıcısı (PCP) olarak hizmet vererek hasta deneyiminde kişiselleştirilmiş gezinme oluşturarak bu zorluğun üstesinden gelebilir.

Sanal uzmanlık bakımı sağlık hizmetlerinde nasıl devrim yaratabilir?

Sanal özel bakım, tüketicilerin bir uzmanla buluştuğunda karşılaştığı birçok zorluğun üstesinden geliyor – ailelerin yüzde 42’si en az bir engelle karşılaştım bir uzmanla görüşürken. Ortak engeller arasında randevuların hızlı alınması, işten ayrılmadaki zorluklar, yeterli ulaşım ve uzman ofisinin fiziksel konumu yer alıyor. Sanal uzmanlık bakımı, hastaları sanal olarak doktorlara bağlayarak bu engelleri hafifletiyor. Uzak veya yetersiz hizmet alan bölgelerde bakıma erişimi iyileştirmenin yanı sıra, seyahat süresini ve diğer hasta masraflarını azaltarak özel bakımı önemli ölçüde daha erişilebilir ve rahat hale getirir.

Kolaylaştırılmış sanal uzmanlık bakımı, bakım sunum sürecini basitleştirir, hasta memnuniyetini artırır ve sağlayıcıların hasta sonuçlarını iyileştiren zamanında ve etkili bakım sunmasına olanak tanır. Aynı zamanda hastaların sağlık hizmeti yolculuklarında daha aktif bir rol almalarını sağlayarak hastalar ve sağlayıcılar arasındaki etkileşimi ve işbirliğini teşvik eder.

Vaat etmesine rağmen, sanal uzmanlık bakımı, benimsenmenin önünde çeşitli zorluklar ve engeller sunmaktadır. Örneğin veri güvenliği ve gizlilik, büyük miktarlarda hassas bilgilerle uğraşan herhangi bir kuruluş için en önemli konulardır; planların ve sağlayıcıların da düzenleme ve geri ödeme konularını ele alması gerekir. Bir diğer zorluk ise dijital uçurumdur; Geniş bant internet ve dijital okuryazarlık gibi teknolojiye erişimdeki eşitsizlikler, küçük ama önemsiz olmayan bir hasta popülasyonu için sorun yaratabilir. Bu spesifik zorlukların üstesinden gelmek, sağlık kuruluşları, ödeme yapanlar, yasa yapıcılar ve teknoloji sağlayıcıları dahil tüm paydaşların, sanal özel bakımın yaygın şekilde benimsenmesini ve başarılı bir şekilde uygulanmasını teşvik eden çözümler geliştirmesini gerektirecektir.

Sanal uzmanlık bakımında dijital bir “koç” ihtiyacı

Sanal uzmanlık bakımı ilgi kazandıkça ele alınması gereken önemli bir sorun, sanal ortamlarda geleneksel birinci basamak sağlık hizmeti sağlayıcısı rolünün bulunmamasıdır; bu da hastaları güvenilir rehberlik ve destekten mahrum bırakabilir. İşverenler ve sağlık planları, hastaların giderek kalabalıklaşan sanal uzmanlık bakımı ortamında gezinmelerine yardımcı olacak kişiselleştirilmiş deneyimler yaratma fırsatına sahip.

Elbette bu, birinci basamak sağlık hizmeti sağlayıcılarının hasta bakımının temeli olarak hizmet ettiği ve sağlık yolculuğu boyunca koordinasyon ve rehberlik sağladığı geleneksel sağlık hizmeti ortamlarından farklıdır. Bu kritik rol genellikle dijital paradigmada mevcut değildir ve hastaların karmaşık tedavi seçeneklerinde bağımsız olarak gezinmesine neden olur, bu da sıklıkla kafa karışıklığına, belirsizliğe ve hasta sonuçlarının azalmasına yol açar.

Sanal uzmanlık bakımında gezinen hastalar için güven ve rehberlik hayati öneme sahiptir. Güvence ve destek sağlamak için tanıdık bir varlığa ihtiyaç duyarlar veya bunalmış hissedebilirler ve özel bakım hizmetlerine katılmakta tereddüt edebilirler. Ayrıca kişiselleştirilmiş rehberliğin eksikliği, bilgisiz tedavi kararlarına ve bakım sunumunda gereksiz gecikmelere yol açabilir.

Kuruluşlar, dijital ortamlarda birinci basamak sağlık hizmeti sağlayıcısının boşluğunu doldurma yolculukları boyunca hastalara rehberlik etmek için yapay zekadan ve kişiselleştirilmiş algoritmalardan yararlanabilir. Sağlık planları ve işverenler kişiselleştirme konusunda çıtayı yükselttiğinde, hastalar bilinçli kararlar vermek ve karmaşık sağlık sistemi sisteminde güvenle gezinmek için gereken içgörüleri, eğitim kaynaklarını ve karar destek araçlarını alır.

Buradaki fikir, hasta memnuniyetini artıracak, teslimatı kolaylaştıracak ve sonuçta daha iyi sağlık sonuçları sağlayacak kişiselleştirilmiş ve proaktif katılım yoluyla hastayı bakım deneyiminin merkezine yerleştirmektir.

Yapay zeka navigasyonu ve kişiselleştirmeyi nasıl destekliyor?

İşverenler ve sağlık planları, üyeleri ve çalışanları için sanal uzmanlık bakımına erişimi kolaylaştırmak açısından kritik öneme sahiptir. İşverenler ve sigortacılar, yeni teknolojilerden yararlanarak ve sağlayıcılarla ortaklıklar kurarak sanal özel bakım hizmetlerine erişimi genişletebilir, sonuçta sağlık hizmetleri sonuçlarını iyileştirebilir ve maliyetleri azaltabilir.

İşbirliği ve yenilik esastır; Sağlık kuruluşları, teknoloji sağlayıcıları ve araştırma kurumları arasındaki ortaklıkların güçlendirilmesi, navigasyonu, kişiselleştirmeyi ve hasta katılımını geliştiren yapay zeka odaklı çözümler geliştirme fırsatları yaratıyor.

Teknolojide yaygın olarak dile getirilen bir ifade, yapay zekanın yalnızca üzerine inşa edildiği veriler kadar iyi olduğu ve sağlık hizmetlerinde de durumun farklı olmadığıdır; veri ve teknoloji hasta deneyimini iyileştirmede ön plandadır. Yapay zeka destekli sistemler, çok miktarda sağlık verisini toplayarak, analiz ederek ve kullanarak, bireysel hasta ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler, tedavi planları ve müdahaleler sunabilir. Veriye dayalı içgörüler, sağlayıcıların trendleri, kalıpları ve iyileştirme fırsatlarını belirlemesine yardımcı olarak bakım sunumunda sürekli inovasyonu ve optimizasyonu teşvik eder.

Trend devam ediyor; Birçok kuruluş, yüksek riskli hastaları belirlemek, sağlık hizmetleri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve komplikasyonları veya acil durumları önlemek için proaktif olarak müdahale etmek için yapay zeka algoritmalarından ve tahmine dayalı analitiklerden yararlanıyor. Yapay zeka olgunlaşmaya devam ettikçe teknoloji, klinisyenlerin daha iyi kanıta dayalı kararlar almasına, teşhis doğruluğunu artırmasına ve tedavinin etkinliğini artırmasına olanak tanıyacak.

Dijital PCP’ler için eşsiz bir fırsat

Hangi biçimi alırlarsa alsınlar, açık olan bir şey var: dijital sağlık çağında hasta navigasyonuna rehberlik etmek için dijital birinci basamak sağlık hizmeti sağlayıcılarına acil bir talep var. Hastalara kendileri için doğru programları belirlerken rehberlik eden dijital çözümlerin geliştirilmesi ve benimsenmesi, sanal uzmanlık bakımının geleceğini şekillendirmeye yardımcı olacaktır.

Bunu gerçeğe dönüştürmek, sağlık sistemindeki paydaşların ortak çabasını gerektirecektir. Sektör, ileri teknolojiye sahip sezgisel gezinme araçlarının geliştirilmesine yatırım yaparak ve hasta katılımını ve yetkilendirilmesini teşvik eden girişimleri destekleyerek, modern tüketicilerin beklentilerini karşılayacak şekilde sanal uzmanlık bakımını erişilebilir, etkili ve hasta merkezli hale getirebilir.

Fotoğraf: cyano66, Getty Images


Ed Liebowitz on yıldan fazla bir süreyi dijital sağlık işletmelerini oluşturmak, ticarileştirmek ve ölçeklendirmek için harcadı ve bakım süreci boyunca paydaşlara hizmet verdi. Diyet ve fitness uygulamalarından klinik karar desteğine yönelik yapay zeka çözümlerine kadar geniş bir yelpazedeki dijital sağlık kullanım örneklerini temsil eden ürünler geliştirdi. Halen EVP, Baş Ürün Sorumlusu olarak görev yapmaktadır. Solera Sağlık. 2010’ların başında Ed, iTunes mağazasında en çok hasılat yapan on sağlık ve fitness uygulamasından ikisini yönetti, Mayo Clinic Diet’i başlattı ve Everyday Health’te Ödeme Yapan / Sağlayıcı iş biriminin kurulmasına yardımcı oldu.

Ed daha sonra dijital diyabet çabalarına liderlik etmek için Becton Dickinson’a katıldı ve tüketicilere yönelik ilk mobil uygulamaya öncülük etti. Ed, Solera’ya katılmadan önce HealthReveal’da Baş Ürün Sorumlusu olarak görev yaptı ve burada analitik bir gelir akışı başlattı, ürün yönetimi yeteneklerini genişletti ve şirketi çevik bir teslimat modeline dönüştürdü. Ed, dijital sağlık alanındaki çabalarından önce, aralarında Standard & Poor’s ve Brown Brothers Harriman’ın da bulunduğu finansal hizmet firmalarında çeşitli analitik ve operasyonel iyileştirme görevlerinde bulundu. Virginia Üniversitesi Darden İşletme Fakültesi’nden MBA derecesine, Fordham Üniversitesi’nden Siyaset Bilimi alanında yüksek lisans derecesine ve Hobart College’dan ekonomi alanında lisans derecesine sahiptir.

Kaynak