Livongo’nun kurucu ortağı Glen Tullman, en yeni girişimi Transcarent’in, insanların sağlık hizmetlerinde gezinmesine ve ödeme yapmasına yardımcı olmak için yapay zekayı kullanacağına söz verdi, ancak bu, Amerika’nın büyüyen 4,5 trilyon dolarlık sağlık hizmeti faturası için sadece başka bir yara bandı olabilir.

İle Katie JenningsForbes Personeli


GTullman’a uçuyorum bildiğimiz şekliyle telesağlığın öldüğüne inanıyor. Risk sermayesi yatırımcısı ve seri girişimciye göre gelecek, video tabanlı değil, metin tabanlıdır. “Şu anda yaptığımız sanal bakımın tamamı sohbete taşınacak” dedi ForbesÜç yıl içinde doktorunuzla yapacağınız tüm tele-sağlık etkileşimlerinin %80 ila 85’inin yazılı hale geleceğini tahmin ediyoruz.

Bu, diyabet bakımı yönetimini kolaylaştıran son şirketi Livongo’yu 2020’nin baş döndürücü piyasa zirvelerinde 18,5 milyar dolara tele-sağlık devi Teladoc’a satan aynı adamın cesur bir tahmini. Salı günkü kapanış itibarıyla Teladoc’un piyasa değeri 2,2 milyar dolara ulaştı. Tullman bunu “zayıf liderlik” ve personel video ziyaretleri talebi nedeniyle yüksek maliyetli, emek yoğun bir yapıya bağladı. Üretken yapay zekadaki en son gelişmelerin yardımıyla metin tabanlı bakım ve içgörülerin “devasa bir değişime” neden olacağını söyledi.

Şimdi, en son girişimi Transcarent’in bir parçası olarak ChatGPT’ye güç veren aynı teknoloji üzerine inşa edilmiş yeni bir AI sohbet robotunun tanıtımını yapıyor. duyuruldu bu ayın başlarında 2,2 milyar dolarlık değerlemeyle 126 milyon dolarlık D Serisi. Bot, düzenli olarak kafa karıştıran sağlık sigortasıyla ilgili soruları yanıtlamayı hedefleyecek yarıdan fazla Amerikalılar şöyle diyor: Bu doktor ziyareti için ne kadar ödemem gerekecek? İndirimim ne kadar? Doktor bulmama yardım eder misin? Bu, Transcarent’in, ortalama Amerikalıların şeffaf olmayan ve çoğu zaman çileden çıkaran 4,5 trilyon dolarlık ABD sağlık sistemi içinde gezinmesine yardımcı olacak tek durak noktası olma hedefinin bir parçası.

7/24 sohbet tabanlı birinci basamak hizmetleri, daha düşük maliyetli ilaç seçenekleri, yönlendirmeler ve ikinci görüşler sunan bir uygulama sunan Transcarent, 2020’deki kuruluşundan bu yana Tullman’ın firması 7wire Ventures ve General Catalyst gibi yatırımcılardan 450 milyon dolar topladı. Ayrıca ameliyatlar ve kanser bakımı gibi büyük sağlık olaylarında daha iyi oranlar elde etmek için doğrudan sağlık sistemleriyle birlikte çalışır.

Ancak uzmanlar, büyüyen bir pazar olmasına rağmen Transcarent’in işinin her derde deva olmaktan çok yara bandı olabileceğini söylüyor – Grand View Araştırma tahminler 10 milyar dolar değerinde – insanların sağlık hizmetlerini nasıl bulacakları ve ödeyebilecekleri konusunda yol bulmalarına yardımcı olmak için. Johns Hopkins Üniversitesi’nde sağlık muhasebesi ve politika profesörü Ge Bai, bu fırsatın var olmasının tek sebebinin ABD sağlık sistemindeki işlev bozukluğundan kaynaklandığını söyledi. Forbes. Bai, “Mevcut sağlık sisteminin aşırı karmaşıklık ve hastaların bilgi dezavantajına sahip yapısal zayıflığından yararlanıyor” dedi. Navigasyon hizmetlerinin “temel bir değişiklik” olmaktan ziyade bir “ince ayar” olduğunu ekledi, ancak sistemde o kadar çok israf var ki “küçük bir ince ayar bile hala fark yaratabilir.”

Çoğu sağlık hizmetleri navigasyon hizmeti, yüksek işgücü maliyetlerine sahip olan insan çağrı merkezlerine büyük ölçüde bağlıdır. Tullman, yeni yapay zeka aracının en büyük potansiyelini burada görüyor: maliyeti yarıya indirmek. Bot şu anda OpenAI’nin GPT-4 büyük dil modelinin üzerine inşa edilmiş ve bir kullanıcının tıbbi bir soru sorup sormadığını veya acil bir durum yaşayıp yaşamadığını, bu noktada bir insanın devralması gerektiğini belirleyebilen şirket içi özel modeller içeriyor.

Tullman, şirketlerin şu anda insan tabanlı navigasyon hizmetleri için çalışan başına ayda 10 ila 15 dolar ödediğini, kendisinin ise bu hizmetleri 5 dolara sunmayı planladığını söyledi. Tullman, “Bu gerçekten nesiller boyu sürecek bir adım” dedi. “Aslında pek ilgi çekici olmayan sıkıcı navigasyondan, tüm ilginizi alabileceğiniz tek bir yere geçtik.” Transcarent, aracı Ocak 2025’te müşterilerine sunmaya başlayacak.

Transcarent belirli bir sağlık sigortası türünü hedef aldığından, bu müşteriler büyük ölçüde işverenlerden oluşuyor: kendi kendini finanse eden planlar. Çalışma Bakanlığı’nın 2021 tahminlerine göre, yaklaşık 134 milyon Amerikalı, işverenlerinin işçilerinin toplam sağlık giderleri konusunda sıkıntıya düştüğü bir düzenlemeyle, işverenleri aracılığıyla sağlık sigortası yardımları alıyor (mevcut en son veriler). Sağlık politikası araştırma kuruluşu KFF’ye göre, bu maliyetler istikrarlı bir şekilde artarak 2023’te tek bir işçi için yıllık primlerde %7 artışla 8.435 dolara yükseldi. Bu sürekli artan maliyetler, işverenlerin sağlık hizmetleri seçenekleri aracılığıyla çalışanlarını ellerinden tutarak toplam harcamalarını azaltmalarına yardımcı olmaya adanmış bütün bir endüstriyi doğurdu.

Brown Üniversitesi’nden sağlık politikası profesörü Chris Whaley, “Bu pazar şu anda biraz niş” dedi. Forbes. “Ancak sağlık hizmetleri maliyetleri artmaya devam ettikçe ve birçok işveren enflasyonist baskılarla karşı karşıya kaldıkça, bu durum büyük olasılıkla gerçekten artmaya başlayacak.”

Bu pazarı kırmaya çalışırken Tullman, Carrum Health ve Integrated Health gibi yeni kurulan şirketler ile Quantum Health ve halka açık Accolade Health gibi 2023 gelirleri 360 milyon dolar ve 577 milyon dolarlık bir pazara sahip olan yerleşik şirketlerden oluşan bir karışımla karşı karşıya geliyor. Salı günkü kapanışta sınır. Bai, dördüncü çeyrekte Accolade’in FAVÖK’ünün de ilk kez pozitif olduğunu söyledi; bu, yıl için 7,5 milyon dolar zarara rağmen şirketin temel faaliyet kârlılığının iyi bir ölçüsüydü, dedi. Tullman, Transcarent’in henüz kârlı olmadığını ve 2023 sonunda 100 milyon dolarlık gelir oranına “yaklaştığını” söyledi.


“Birisi sağlık sisteminde gezinmek için yardım alma ihtiyacını tetikleyen bir olayla karşılaşana kadar bu bir tür arka plan gürültüsüdür.”

Jonathan Pas, ortak, MercerWELL

Tonun yeni sağlığı fayda botu, Transcarent’in doktorlarına hasta alımlarında yardımcı olan bir yapay zeka botu kullanma deneyimine dayanıyor. satın alındı 2023’te sağlık AI girişimi 98point6’dan 100 milyon dolara. Transcarent, botun yanı sıra 98point6’nın doktor grubu ve işveren müşterilerinin yanı sıra Tullman’ın henüz kamuya açıklanmayan “altın varlık” olarak adlandırdığı şeyi de elde etti: Beş yıl içinde 1 milyon hasta-doktor sohbeti. Bu veriler artık yeni aracın doğrulanması ve güvenlik testlerinin yapılması için kullanılıyor.

Ne zaman Forbes AI aracının bir prototipini gösteren sohbet robotu, bir kişinin ne zaman tıbbi tavsiye aradığını belirleyebildi. Omuz ağrısıyla ilgili bir soru sorulduğunda bot, sanal bir fizyoterapistle konuşmayı veya ortopedi konsültasyonu yaptırmayı önerdi. İntihar düşünceleriyle ilgili bir soru için de bir kişiyle konuşulması önerildi. Doktor ve Transcarent’in baş ürün müdürü Ben Nguyen, bota gerçek bir durumda kendine zarar vermeyle ilgili herhangi bir soru sorulduğunda sohbetin anında bir insana aktarılacağını söyledi.

Ayrıca, muafiyete ulaşmadan önce ne kadar para kaldığı ve ağ içi birinci basamak sağlık hizmeti ziyaretinin ne kadara mal olabileceği gibi sağlık sigortasıyla ilgili basit soruları da başarıyla yanıtladı. Ancak bazı karmaşık sorularla boğuştu; Körfez Bölgesi’nde İspanyolca konuşan bir ortopedi cerrahı bulması istendiğinde tereddüt etti, bunun yerine bir psikiyatrist önerdi. (Ancak Körfez Bölgesi’nde İspanyolca konuşan bir endokrinologu doğru bir şekilde tavsiye edebildi.)

Rakipler aynı türden sohbet robotunun kendi GPT-4 tabanlı versiyonlarını geliştirebilirler ancak Tullman taklitçilerden endişe duymuyor. Temel modellerle yapay zeka araçları oluşturmanın hızlı ve ucuz olduğuna dair genel bir algı olsa da kendisi bunun hala pahalı olduğunu söyledi. Botun müşteriler için iyi ve güvenli bir şekilde çalışması için gereken bilgi işlem gücünden tüm eğitim ve doğrulamaya kadar, benzer bir bot oluşturmak hala milyonlara mal olacak ve Tullman bunun rakipler için çok büyük bir engel olacağına iddia ediyor.

Bot teknik olarak iyi çalışsa bile hâlâ büyük bir engel var: Çalışanlar onu gerçekten kullanacak mı? MarshMcLennan’ın bir bölümü olan sağlık hizmetleri danışmanlık şirketi Mercer, 20.000 veya daha fazla çalışanı olan şirketlerin %46’sının halihazırda çalışanlarına bir tür savunuculuk veya navigasyon çözümü sunduğunu, ancak bu yaklaşımın şirketten şirkete büyük ölçüde değiştiğini tahmin ediyor. MercerWELL ortaklarından Jonathan Pas, “Asırlık zorluklardan biri, bunların hiçbirinin gerçekten önemli olana kadar gerçekten önemli olmamasıdır” dedi. “Birisi sağlık sisteminde gezinmek için yardım alma ihtiyacını tetikleyen bir olayla karşılaşana kadar bu bir tür arka plan gürültüsüdür.”

Berkshire Hathaway’in bu yılın başlarında satın aldığı benzin ve market zinciri şeffaf müşteri Pilot Flying J’ye şunları söyledi: Forbes 19.000 uygun çalışanın ve şirketin sağlık planına tabi bakmakla yükümlü kişilerin yaklaşık yüzde 53’ü Transcarent uygulamasını indirdi ve bunların yüzde 77’si aktif kullanıcı. Pilot’un sosyal haklar ve refah direktörü Diana Morgan, bunun kısmen Pilot’un kaydolan kişilere sunduğu premium indirimden kaynaklandığına inanıyor, ancak aynı zamanda insanlara “sağlıklarında neler olduğunu anlamaları için daha fazla güç” vermekle de ilgili.

Tullman için önemli olan, Livongo’nun taktik kitabına benzer şekilde bu deneyimi olabildiğince sorunsuz hale getirmek. Kan şekeri ölçümünü icat etmedi; donanımı satın aldı ve şeker hastalarının insülin seviyelerini yönetmesini çok daha kolay hale getirdi ve bunu ücretsiz test çubukları gibi avantajlarla birleştirdi. Transcarent ile hastalar için işleri sorunsuz hale getirmek amacıyla gerekli parçaları bir araya getirmek için benzer şekilde başka şirketleri de satın alıyor. “Bu, sağlık hizmetleri için Amazon’u yaratmaktır” dedi. “Tüm bakımınızı alabileceğiniz tek yer.”

FORBES’TAN DAHA FAZLASI

ForbesTranscarent, 100 Milyon Dolarlık Sağlık Teknolojisi Anlaşmasıyla Yapay Zeka Destekli 98point6’nın Bir Kısmını Satın AlacakForbesSağlık Yapay Zekası Girişimi Nabla, GPT-4 Üzerine Kuruldu. Artık Açık Kaynak İçin OpenAI’den Vazgeçiliyor.ForbesNeden 4,6 Milyar Dolarlık Sağlık Rekoru Dev Destanı Üretken Yapay Zekaya Büyük Bahis Yapıyor?Forbes21 Milyon Dolar Toplayan Bryan Johnson Onaylı Yapay Zeka Tam Vücut MRI Girişimiyle Tanışın

Kaynak